Josephine
Busman
Beukenstraat 3
4153 AC BEESD
Hamster bv
t.a.v. de heer
M. Woudstra
Oude Gracht 31
2011 GL HAARLEM
Betreft: serviceklacht
Kootstra schaatsen
Geachte heer
Woudstra,
Enige tijd
geleden heb ik bij uw winkel een bestelling gedaan voor een paar schaatsen van
het merk Kootstra. Daarbij is door jullie een fout gemaakt en is vervolgens
geen goede service geleverd. Door middel van deze brief wil ik mijn
ontevredenheid over uw service toelichten.
In oktober 2014
heb ik bij uw winkel in Haarlem een bestelling gedaan voor Prolight 2 schaatsen
van het merk Kootstra. Deze schaatsen waren in de uitverkoop en kostten €
100,00 per paar. Een medewerker van uw bedrijf gaf aan direct de bestelling te
gaan doen en mij hiervan op de hoogte te houden. Nadat ik na enkele weken niets
vernam, heb ik contact opgenomen met de winkel en kreeg het bericht dat de
bestelling niet was doorgegeven. Het betreffende type schaatsen was vervolgens uitverkocht.
Derhalve moest
ik een keuze maken voor een ander type schaatsen met een hogere prijs. Ik
stelde voor om deze schaatsen met korting te leveren aangezien het een fout van
uw firma was dat de bestelling niet was doorgevoerd. Dit voorstel werd echter
afgewezen en ik heb de schaatsen uiteindelijk aangeschaft voor de normale
prijs.
Eind november
kreeg ik een telefoontje van één van uw medewerkers en kon ik mijn schaatsen
ophalen. Bij de eerste training trok ik de veterbevestiging van mijn linkerschoen
kapot. Hierop heb ik de schaatsen terug gebracht naar uw winkel. De oplossing
die jullie boden, was om de schaatsen te repareren. Aangezien ik hier geen
vertrouwen in had, deed ik het verzoek mij het aankoopbedrag terug te geven. Dit
voorstel werd – net als mijn eerdere voorstel – afgewezen en ik kreeg
uiteindelijk een tegoedbon die ik binnen twee maanden moest inwisselen. Er was
geen verdere discussie over mogelijk.
U zult
begrijpen dat ik inmiddels het vertrouwen in uw service ben verloren. Ik
verzoek u om mij alsnog het volledige aankoopbedrag terug te betalen in
contant geld. Ik wil niet op deze manier gedwongen worden om op zeer korte
termijn alsnog bij u een aankoop te moeten doen, maar wil vrij zijn in mijn
keuze. Ik hoop dat u hiervoor begrip heeft.
Hoogachtend,
Josephine
Busman
